Veelgestelde vragen (FAQ)

Algemene vragen

Hoe lang duurt de aanvraag van een hostingpakket?

Indien u via onze website besteld, kunt u direct gebruik maken van uw account.

Wel dient u hiervoor over een mobiele telefoon te beschikken. Om uw identiteit te verifieren wordt de activatiecode per SMS gestuurd

Krijg ik er ook een domeinnaam bij?

U kunt bij het aanvragen van een hostingpakket een domeinnaam meebestellen (niet bij de prijs inbegrepen).

Omdat het aanvragen van een domein enige dagen kan duren, krijgt u daarnaast ook een subdomein ([gebruikersnaam].instanthost.nl) dat u meteen kunt gebruiken

Waar staan de servers?

Onze servers bevinden zich op meerdere locaties in datacenters in Nederland en Duitsland.

Beheren jullie de servers zelf of wordt dit uitbesteed?

Wij hebben onze servers in eigen beheer. Hierdoor zijn we onafhankelijk van anderen, en kunnen wij eventuele mankementen snel verhelpen

Welke software is geinstalleerd op de webserver?

Hoe staat het met de snelheid en jullie up-time?

Gezien onze servers fysiek in Europa staan, ligt de snelheid over het algemeen hoger dan bij andere hostingproviders die hun servers veelal in de Verenigde Staten en andere (goedkopere) landen plaatsen.

De snelheid kunt u zelf testen door ons test bestand te downloaden.

Spotcheck

Spotcheck Results for http://www.instanthost.nl/1mb.bin
Time (US/Eastern)	Checked From	Result	KBytes	Secs	Kbps
08/17/2004 08:07:39	Las Vegas USA	OK	1024.0	19.49	430.51
08/17/2004 08:07:34	London UK	OK	1024.0	13.56	618.43
08/17/2004 08:07:45	Hong Kong CHINA	OK	1024.0	24.90	336.85
08/17/2004 08:07:32	Oklahoma City USA	OK	1024.0	12.52	669.83

Bieden jullie ook up-time garantie?

Ja, indien de uptime in een bepaalde maand onder de 99% zit, hoeft u die maand niks te betalen. Wel telt hierbij gepland onderhoud niet mee.

Is het mogelijk om jullie diensten eerst uit te proberen?

Ja, u heeft 14 dagen om uw hostingpakket uit te proberen. Bent u niet tevreden, dan laat u dat ons per e-mail weten en hoeft u niets te betalen.

Hoe gaat het uploaden van bestanden in zijn werk?

U kunt de bestanden van uw website het beste via een FTP programma uploaden. Mocht u daar niet over beschikken of deze door een firewall niet kunnen gebruiken, dan kunt u de bestanden ook via onze site uploaden.

Zit er ook een control panel bij?

Het aanmaken en beheren van e-mail addressen, databases, (sub)domeinen, etc. gaat via een zogenaamd control panel (beheerscherm). Wij maken hierbij bewust GEEN gebruik van een standaardpakket zoals CPanel of DirectAdmin, maar hebben dit zelf ontwikkeld zodat wij beter in staat zijn dit af te stellen op de wensen van onze klanten.

Hoe gaat de betaling in zijn werk?

U ontvangt na afloop van de proefperiode de factuur voor de komende maand. Deze dient u per bank te voldoen

Domeinnamen

Wat is een domeinnaam?

Een domeinnaam is een unieke naam die op het Internet gebruikt kan worden. Deze website maakt bijv. gebruik van de domeinnaam je-eigen-domein.nl

Welke domeinnamen kan ik aanvragen?

Bij ons kunt u domeinen aanvragen die eindigen op de volgende extensies:

.nl
.be
.com
.org
.net
.info
.biz
.name

Wie kan een domeinnaam aanvragen?

Domeinnamen die eindigen op .biz kunnen uitsluitend worden aangevraagd door bedrijven. Alle overige domeinnamen kunnen door iedereen -zowel bedrijven als particulieren- worden aangevraagd.

Wat zijn de eisen die aan een domeinnaam worden gesteld?

Domeinnamen mogen bestaan uit letters, cijfers en streepjes ('-'), en hebben een minimum lengte van drie tekens. Een domeinnaam mag niet beginnen of eindigen met een streepje.

De uitgifte van domeinnamen geschiedt op basis van wie het eerst komt, wie het eerst maalt. Dat wil zeggen dat u elke domeinnaam die nog niet in gebruik is kunt registreren. Wel dient u er zorg voor te dragen dat u geen inbreuk maakt op de rechten van derden. Zo mag u geen merknamen van anderen registreren.

Voor de exacte regelgeving, zie de voorwaarden

Hoe lang duurt de aanvraag van een domeinnaam?

Wij verwerken uw aanvraag op het moment dat wij uw betaling hebben ontvangen. Dan duurt het nog gemiddeld één werkdag voordat het domein geregistreerd is.

Wat zijn de kosten voor een domeinnaam?

Zie hiervoor onze tarieven

Kan ik ook voor iemand anders een domeinnaam registreren?

Bij elke aanvraag kunt u aangeven op wiens naam het domein moet komen te staan. Het is dus mogelijk het domein voor iemand anders te registreren, bijv. voor een ander bedrijf waarvoor u webdesign werkzaamheden verricht.

Wel moet diegene hiervoor zijn toestemming verlenen. Indien het een .nl domein betreft dient het registratiecontract door de (toekomstige) eigenaar van het domein te worden ondertekend.

Is het mogelijk mijn reeds bestaande domeinnaam te verhuizen?

U kunt ten alle tijden uw domeinnaam bij een andere aanbieder onderbrengen. Wel bent u dan meestal het reeds betaalde abonnementsgeld kwijt. Indien u uw domeinnaam naar ons wil verhuizen (of andersom) dient u contact met ons op te nemen.

Welke contactgegevens moet ik opgeven bij de aanvraag van een domein

Bij de aanvraag van een domeinnaam wordt een aantal keer om contactgegevens zoals naam, adres, telefoonnummer en e-mail gevraagd. Hieronder vindt u een uitleg van de verschillende invoervelden

- registrant

Dit is de eigenaar van het domein. Indien u webdesigndiensten levert en het domein aanvraagt voor een opdrachtgever, dient u hier de contactgegevens van uw opdrachtgever op te geven.

- admin contact

Hier vult u de contactgegevens van de eigenaar van het domein in. Deze contactgegevens zullen gebruikt worden indien de voorwaarden die gelden voor .nl domeinen wijzigen, of een derde partij recht meent te hebben op de domeinnaam.

- technical contact

Hier vult u de gegevens in van het contactpersoon die benadert dient te worden bij storingen of andere technische kwesties. In de meeste gevallen vult u hier uw eigen gegevens in.

- factuuradres

Hier vult u in welke NAW gegevens op de (BTW) factuur die u van ons ontvangt moeten worden vermeld.